Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi oraz przedsiębiorcy korzystającemu z praw konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest pod adresem: https://sklep2.wilking.com.pl/wp-content/uploads/2026/06/FORMULARZ-ODSTAPIENIA-OD-UMOWY.pdf
Oświadczenie można również przesłać:
- E-mail: z@wilking.com.pl
- lub pocztą na adres: Wilking – Zbigniew Filipiak, ul. Kujawska 2, 05-120 Legionowo
Zwrot Towaru
Po odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Adres zwrotu:
- Wilking – Zbigniew Filipiak
- ul. Kujawska 2
- 05-120 Legionowo
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Kupujący.
Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Kupującego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności:
- lad recepcyjnych,
- stołów konferencyjnych,
- stołów do pakowania,
- stołów składanych,
- stołów uchylnych,
- stołów Tablo,
- mównic,
- biurek,
- szaf,
- regałów,
- kontenerków,
- komód.
Produkty te wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta i nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu produkcji.
Produkcja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub opłaceniu faktury proforma.
Reklamacje
Reklamacja Towaru
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z praw konsumenta za brak zgodności Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje można składać:
- E-mail: z@wilking.com.pl
- lub pisemnie na adres: Wilking – Zbigniew Filipiak, ul. Kujawska 2, 05-120 Legionowo
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- datę wystąpienia problemu,
- zdjęcia przedstawiające zgłaszaną wadę (jeżeli jest to możliwe).
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:
- naprawa Towaru,
- wymiana Towaru,
- obniżenie ceny,
- odstąpienie od umowy (w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa).
Uszkodzenia transportowe
Po odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera.
W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub Towaru zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
Przesłanie protokołu szkody wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym może znacząco przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
Wilking – Zbigniew Filipiak
- z@wilking.com.pl
- 602 215 898 3.
W zał PDF Formularz Odstąpienia od umowy: https://sklep2.wilking.com.pl/wp-content/uploads/2026/06/FORMULARZ-ODSTAPIENIA-OD-UMOWY.pdf